Misafir tekrar rezervasyonu: gözden kaçan en ucuz büyüme kanalı
Yeni misafir bulmak pahalı, elinizdeki misafiri tekrar getirmek neredeyse bedava. Çoğu otelin bu kanalı neden kullanmadığını anlatıyoruz.
Bir oteldeki en ucuz rezervasyon, reklamla getirdiğiniz yeni bir misafir değil, daha önce sizde kalmış ve memnun ayrılmış bir misafirin geri dönmesidir. Buna rağmen çoğu otel bu grubu sistematik olarak takip etmiyor.
Sorun veri yokluğu değil, dağınıklığı
Bir otelin geçmiş misafir verisi genelde vardır — ama check-in kayıtlarında, farklı rezervasyon kanallarının kendi sistemlerinde, bazen kağıt üzerinde dağılmış haldedir. Tek bir yerde birleşmediği sürece, "bu misafir daha önce kaç kez geldi" sorusuna hızlı cevap vermek zor.
Basit bir hatırlatma bile fark yaratır
Misafirin doğum günü, önceki konaklama tarihleri, tercih ettiği oda tipi gibi bilgiler tek bir profilde birleştiğinde, kişiselleştirilmiş bir teklif göndermek karmaşık bir pazarlama kampanyası gerektirmez — resepsiyonun elindeki bilgiyi doğru zamanda kullanması yeterli olur.
Bu bir "sonradan eklenecek özellik" değil
Misafir ilişkileri, rezervasyon ve check-in verisiyle aynı sistemde yaşamalı — ayrı bir CRM'e veri aktarmak zorunda kalan bir otel, bunu genelde hiç yapmıyor. Veri zaten elinizdeyse, kullanmanın önündeki tek engel ayrı sistemler arasında gidip gelmek.